Dasar Privasi TWC Net – Perlindungan Data Peribadi Pemain Malaysia

twc net memahami bahawa privasi adalah hak asas setiap individu. Sebagai platform pertaruhan online yang melayani pemain Malaysia, kami menerima kepercayaan anda setiap kali anda memberikan maklumat peribadi kepada kami — dan kami tidak mengambil tanggungjawab ini dengan sambil lewa.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua maklumat yang dikumpulkan melalui:

• Laman sesawang twcnet.best dan semua halaman yang berkaitan.
• Proses pendaftaran dan pengurusan akaun ahli twc net.
• Pemprosesan deposit dan pengeluaran menggunakan kaedah pembayaran Malaysia seperti Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, FPX, Boost dan ShopeePay.
• Interaksi anda dengan pasukan sokongan pelanggan twc net melalui live chat, e-mel atau WhatsApp.
• Penggunaan semua permainan dan perkhidmatan yang ditawarkan di platform twc net.

Dasar Privasi ini tidak meliputi laman sesawang atau perkhidmatan pihak ketiga yang mungkin anda akses melalui pautan dalam platform twc net. Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi mana-mana laman pihak ketiga yang anda lawati secara berasingan.

twc net hanya mengumpul data peribadi yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan platform pertaruhan yang selamat, sah dan berkualiti tinggi kepada anda. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

a) Data yang anda berikan secara langsung:

• Maklumat identiti: Nama penuh, tarikh lahir, nombor kad pengenalan Malaysia (MyKad).
• Maklumat hubungan: Alamat e-mel, nombor telefon bimbit Malaysia, alamat kediaman.
• Maklumat kewangan: Butiran akaun bank atau e-dompet (Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow) untuk tujuan deposit dan pengeluaran — disimpan dalam format terenkripsi.
• Dokumen pengesahan identiti: Salinan kad pengenalan, penyata bank atau dokumen lain yang dikemukakan semasa proses KYC (Know Your Customer).
• Maklumat sokongan: Rekod perbualan dengan pasukan sokongan twc net, aduan yang dikemukakan dan resolusi yang diberikan.

b) Data yang dikumpul secara automatik semasa penggunaan platform:

• Data teknikal: Alamat IP, jenis peranti, sistem operasi, jenis pelayar web, resolusi skrin.
• Data penggunaan: Halaman yang dilawati, permainan yang dimainkan, masa sesi, pilihan permainan kegemaran.
• Data transaksi: Rekod lengkap semua deposit, pengeluaran, pertaruhan dan kemenangan dalam akaun twc net anda.
• Data lokasi: Maklumat lokasi kasar berasaskan alamat IP untuk tujuan pengesahan kelayakan dan pencegahan penipuan.
• Data kuki: Maklumat yang dikumpul melalui kuki dan teknologi penjejakan lain yang dihuraikan dalam Seksyen 8.

twc net hanya menggunakan data peribadi anda untuk tujuan yang sah dan berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan platform pertaruhan kami. Tujuan-tujuan tersebut adalah:

• Pengurusan akaun: Mewujudkan, mengesahkan dan menguruskan akaun ahli twc net anda, termasuk pemprosesan log masuk, pengesetan semula kata laluan dan pengemaskinian maklumat profil.
• Pemprosesan transaksi kewangan: Memproses semua deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, FPX, Boost, ShopeePay serta pengeluaran ke akaun bank dan e-dompet Malaysia anda dengan selamat dan tepat.
• Penyediaan perkhidmatan permainan: Memastikan anda dapat mengakses semua permainan dan perkhidmatan di twc net — slot, live casino, taruhan sukan, e-sukan, poker dan loteri — dengan pengalaman yang lancar dan peribadi.
• Keselamatan dan pencegahan penipuan: Mengesan dan menyekat aktiviti mencurigakan, percubaan log masuk tanpa kebenaran, penipuan pembayaran dan penyalahgunaan platform untuk melindungi anda dan platform twc net.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi kewajipan di bawah PDPA 2010, Akta Anti Pengubahan Wang Haram (AMLA), keperluan KYC dan undang-undang Malaysia lain yang berkenaan.
• Sokongan pelanggan: Menyelesaikan pertanyaan, aduan dan permintaan bantuan yang anda kemukakan kepada pasukan sokongan twc net 24/7.
• Penambahbaikan platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan peribadi) untuk meningkatkan prestasi, reka bentuk dan ciri-ciri platform twc net.
• Komunikasi pemasaran: Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran khas twc net kepada anda melalui e-mel atau notifikasi — hanya jika anda telah bersetuju untuk menerimanya.
• Permainan bertanggungjawab: Memantau corak penggunaan untuk mengenal pasti tanda-tanda awal masalah perjudian dan menawarkan bantuan atau alat kawalan yang sesuai kepada pemain yang memerlukan.

Mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, twc net memproses data peribadi anda berdasarkan satu atau lebih asas undang-undang yang sah berikut:

• Pemenuhan kontrak: Pemprosesan yang diperlukan untuk melaksanakan perjanjian perkhidmatan antara anda dan twc net — termasuk pengurusan akaun, pemprosesan pembayaran dan penyediaan akses kepada permainan dan perkhidmatan platform.
• Kepatuhan undang-undang: Pemprosesan yang diperlukan untuk mematuhi kewajipan undang-undang yang berkenaan di Malaysia, termasuk PDPA, AMLA, keperluan KYC dan peraturan perjudian yang berkuat kuasa.
• Kepentingan sah: Pemprosesan untuk tujuan keselamatan platform, pencegahan penipuan, analisis statistik dalaman dan penambahbaikan perkhidmatan — di mana kepentingan sah twc net tidak mengatasi hak privasi anda.
• Persetujuan anda: Untuk pemprosesan yang tidak termasuk dalam kategori di atas — seperti komunikasi pemasaran pilihan atau analisis kuki bukan penting — twc net hanya akan memproses data anda setelah mendapat persetujuan yang jelas dan bebas daripada anda.

Anda berhak untuk menarik balik persetujuan anda pada bila-bila masa untuk pemprosesan yang berasaskan persetujuan. Penarikan balik persetujuan tidak akan menjejaskan kesahan pemprosesan yang telah dilakukan sebelum penarikan balik tersebut.

twc net tidak menjual, menyewa atau mendedahkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami mungkin berkongsi data anda dengan kategori pihak ketiga berikut dalam keadaan yang terhad dan terkawal:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Penyedia e-dompet dan perbankan dalam talian Malaysia (Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, FPX, Boost, ShopeePay, Maybank2u, CIMB Clicks) memerlukan data transaksi minimum yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dengan selamat.
• Pembekal permainan: Syarikat permainan pihak ketiga yang menyediakan kandungan slot, live casino dan permainan lain di platform twc net mungkin menerima data sesi permainan yang diperlukan untuk mengendalikan permainan dengan betul. Pembekal ini terikat dengan perjanjian perlindungan data yang ketat.
• Pembekal infrastruktur teknologi: Penyedia perkhidmatan awan, pemantauan keselamatan dan sokongan teknikal yang membantu kami mengendalikan platform twc net — hanya menerima akses terhad kepada data yang diperlukan untuk tugas mereka.
• Pihak berkuasa dan badan kawal selia: twc net akan mendedahkan data peribadi apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, perintah mahkamah yang sah atau permintaan pihak berkuasa yang berwibawa — termasuk untuk tujuan siasatan jenayah kewangan atau pengubahan wang haram.
• Juruaudit bebas: Firma audit berdaftar yang menjalankan audit pematuhan, audit kewangan atau audit keselamatan sistem twc net mungkin memerlukan akses terhad kepada data tertentu — semua terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.

twc net melaksanakan pelbagai langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses yang tidak dibenarkan, pendedahan, pengubahan, kehilangan atau kemusnahan:

• Enkripsi data dalam transit: Semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan twc net dilindungi dengan enkripsi SSL/TLS 256-bit, memastikan data yang dihantar tidak dapat dipintas atau dibaca oleh pihak ketiga yang tidak dibenarkan.
• Enkripsi data dalam simpanan: Data sensitif seperti maklumat kewangan, nombor kad pengenalan dan kata laluan disimpan dalam format terenkripsi menggunakan algoritma hashing sehala yang tidak boleh dinyahsulit.
• Kawalan akses berasaskan peranan: Hanya kakitangan twc net yang mempunyai keperluan perniagaan yang sah dan telah mendapat kebenaran khusus boleh mengakses data pengguna. Semua akses direkod dalam log audit yang berterusan.
• Pengesahan dua faktor (2FA): twc net menyediakan pilihan 2FA untuk semua akaun ahli sebagai lapisan keselamatan tambahan. Kami menggalakkan kuat semua pemain untuk mengaktifkan 2FA dalam tetapan akaun mereka.
• Pemantauan ancaman masa nyata: Sistem keselamatan automatik twc net memantau semua aktiviti dalam platform 24 jam sehari untuk mengesan pola yang mencurigakan, percubaan pencerobohan atau aktiviti penipuan.
• Ujian penembusan berkala: twc net menjalankan ujian keselamatan (penetration testing) secara berkala oleh pakar keselamatan siber bebas untuk mengenal pasti dan menampal sebarang kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Pelan tindak balas insiden: twc net mempunyai prosedur tindak balas insiden yang komprehensif. Sekiranya berlaku pelanggaran data, kami akan memaklumkan kepada pengguna yang terjejas dan pihak berkuasa yang berkenaan dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia.

twc net hanya menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan asal atau untuk mematuhi keperluan undang-undang yang berkenaan. Berikut adalah garis panduan umum tempoh penyimpanan:

• Data akaun aktif: Selama akaun twc net anda aktif dan kemudiannya sehingga 7 tahun selepas penutupan akaun, bagi tujuan pematuhan undang-undang kewangan dan antipenipuan Malaysia.
• Rekod transaksi kewangan: Minimum 7 tahun mengikut keperluan Akta Anti Pengubahan Wang Haram (AMLA) dan undang-undang kewangan Malaysia yang berkenaan.
• Rekod KYC dan pengesahan identiti: Minimum 5 tahun selepas hubungan perniagaan tamat, mengikut keperluan pematuhan AML/CTF.
• Rekod komunikasi sokongan: 2 tahun dari tarikh interaksi, atau lebih lama jika berkaitan dengan aduan atau litigasi yang sedang berjalan.
• Data log teknikal: 12 bulan untuk log sistem biasa; sehingga 3 tahun untuk log berkaitan insiden keselamatan.
• Data pemasaran (jika bersetuju): Sehingga anda menarik balik persetujuan atau meminta pemadaman.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada keperluan undang-undang untuk menyimpannya, twc net akan menghapuskan atau menyahkenal pasti data tersebut dengan selamat menggunakan kaedah yang memastikan ia tidak dapat dipulihkan.

Platform twc net menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan fungsi platform berjalan dengan betul dan memahami bagaimana pemain berinteraksi dengan platform kami.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting (wajib): Diperlukan untuk fungsi asas platform twc net seperti pengesahan sesi log masuk, keselamatan akaun dan keutamaan bahasa. Tidak boleh dinyahdayakan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki prestasi dan analitik: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform twc net — halaman yang paling kerap dilawati, masa dihabiskan, permainan kegemaran — untuk membantu kami menambah baik platform. Data ini dikumpul secara agregat dan tidak dapat dikenal pasti secara peribadi.
• Kuki kefungsian: Mengingati pilihan dan tetapan anda di platform twc net — seperti bahasa pilihan, keutamaan paparan dan maklumat log masuk yang disimpan — supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali menggunakan platform.
• Kuki pemasaran (pilihan): Digunakan untuk memaparkan kandungan promosi twc net yang relevan dengan minat anda. Hanya diaktifkan dengan persetujuan anda.

Anda boleh mengurus kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki penting boleh menjejaskan fungsi platform twc net. Kuki pilihan boleh ditolak atau dinyahdayakan tanpa menjejaskan akses asas anda kepada platform.

Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia memberikan anda hak-hak tertentu berkaitan data peribadi yang dipegang oleh twc net. Kami menghormati sepenuhnya hak-hak ini dan akan memproses setiap permintaan dalam tempoh yang munasabah:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi twc net di support@twcnet.best dengan menyatakan hak yang ingin anda gunakan dan maklumat yang diperlukan untuk mengesahkan identiti anda. Kami akan bertindak balas dalam masa 21 hari bekerja.

Dalam konteks operasi platform twc net yang menggunakan penyedia perkhidmatan teknologi antarabangsa, terdapat kemungkinan bahawa sebahagian data peribadi anda mungkin diproses atau disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia.

Apabila pemindahan data sedemikian berlaku, twc net memastikan bahawa:

• Pemindahan hanya dilakukan kepada negara atau penerima yang memberikan tahap perlindungan data yang setara atau lebih tinggi dari keperluan PDPA Malaysia.
• Perjanjian pemindahan data yang sesuai — termasuk klausa kontrak standard atau mekanisme perlindungan yang diiktiraf — telah dilaksanakan dengan semua penerima data di luar Malaysia.
• Sebarang pemindahan data rentas sempadan adalah untuk tujuan operasi yang diperlukan sahaja dan tidak termasuk pemindahan untuk tujuan pemasaran kepada pihak ketiga.

Anda boleh meminta maklumat lanjut tentang mekanisme perlindungan yang digunakan untuk pemindahan data rentas sempadan dengan menghubungi Pegawai Perlindungan Data twc net melalui e-mel sokongan kami.

Platform twc net adalah eksklusif untuk individu dewasa berumur 18 tahun ke atas. twc net tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi kanak-kanak di bawah umur 18 tahun.

Jika twc net mendapati bahawa data peribadi seseorang individu di bawah umur 18 tahun telah dikumpul tanpa pengetahuan atau tanpa kebenaran yang sah, kami akan:

• Menutup akaun berkenaan dengan segera.
• Memadam semua data peribadi yang berkaitan dalam masa yang sesingkat mungkin.
• Mengembalikan sebarang baki wang sebenar yang ada dalam akaun tersebut mengikut prosedur yang sesuai.

Jika anda percaya bahawa seorang kanak-kanak di bawah umur 18 tahun telah mendaftar akaun di twc net atau telah memberikan data peribadi mereka kepada platform kami, sila hubungi kami dengan segera di support@twcnet.best supaya tindakan yang sesuai boleh diambil tanpa kelewatan.

twc net berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, keperluan undang-undang atau ciri-ciri baharu platform. Apabila pindaan material dibuat, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Kemaskini Terakhir" yang dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.
• Memaparkan notis yang jelas di halaman utama twcnet.best tentang perubahan tersebut.
• Menghantar notifikasi e-mel kepada semua ahli berdaftar apabila perubahan material kepada cara kami menggunakan data peribadi berlaku.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala — terutamanya sebelum membuat sebarang pendedahan data baharu kepada twc net. Penggunaan berterusan platform selepas perubahan Dasar Privasi dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi yang dikemas kini.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara twc net mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami melalui saluran berikut:

twc net komited untuk menangani setiap pertanyaan atau aduan berkaitan privasi dengan serius dan dalam tempoh masa yang wajar. Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia.